В конце сентября 2012 года проходил Форум Интернет-торговли, в котором мне довелось принять участие. На конференциях посвященных интернет-торговле обычно часто говорят про «интернет» и намного меньше про «торговлю». В последнее время в этой тенденции наметился сдвиг, и все больше докладчиков рассказывают не только про то, как нарисовать сайт и привлечь покупателей, а именно про бизнес, про выбор ниши, про работу с ассортиментом и персоналом, про исполнение заказов и логистику. Я считаю это хорошо, потому что у тех, кто пытается строить бизнес «в интернете» обычно неплохие знания про интернет, и все гораздо хуже именно в части торговли, бизнеса.
Я выступал с докладом «Жизнь после заказа», то есть попытался рассказать о процессах, которые, как говорится, behind-the-screen. Что делать после того, как Вы получили заказ. В основном про склад, немного про доставку. Какие KPI там использовать, как организовывать.
В данном посте выложу только презентацию. Краткие тезисы там есть. За деталями, добро пожаловать в комментарии или на e-mail. По-возможности отвечу. Кроме того, за полгода, которые прошли с момента выступления, мое понимание организации склада несколько изменилось, стало глубже. И в настоящее время мы внедряем очень много всего интересного именно на складе. Но о текущих нововведениямх расскажу, видимо, на очередной профильной конференции либо в приватном общении.